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RICHMOND, VA – El Gobernador Glenn Youngkin visitó hoy la Comisión de Empleo de Virginia (VEC, por sus siglas en inglés) para reconocer la notable transformación de la agencia y sus logros significativos en la mejora de los servicios para los virginianos.
"VEC es una agencia más fuerte y receptiva para el 8.8 millones de clientes que dependen de nosotros", dijo el gobernador Glenn Youngkin. "VEC ha aprovechado la tecnología y la innovación para agilizar los procesos y acelerar los flujos de trabajo, fortaleciendo la resiliencia de la agencia y asegurando que el VEC esté preparado para el futuro".
Esta fue la cuarta visita del Gobernador a VEC, lo que refleja un compromiso continuo de brindar servicios gubernamentales eficientes y receptivos. Como parte de este compromiso, el Gobernador celebró el reciente debut del nuevo sitio web de la agencia, describiéndolo como un "lobby digital" que agiliza el acceso a servicios críticos. El sitio web proporciona orientación paso a paso, ofrece información clara y concisa en un lenguaje sencillo y agregó una función askVEC que proporciona respuestas instantáneas a las preguntas de los clientes.
“El nuevo sitio web de VEC representa un hito significativo y un logro culminante en nuestro compromiso inicial de brindar un gobierno centrado en el ciudadano, transparente y eficiente”. dijo el Gobernador. "Refleja los logros más amplios de la agencia en los últimos tres años, demostrando el progreso en satisfacer las necesidades de los virginianos con soluciones innovadoras y efectivas".
Los resultados transformadores adicionales incluyen:
Eliminación de retrasos: El personal de VEC eliminó retrasos sin precedentes mediante la implementación de flujos de trabajo eficientes, la aplicación innovadora de tecnologías emergentes como la automatización robótica de procesos y el aprovechamiento de las herramientas de análisis de datos y negocios.
En la División de Apelaciones, el VEC completó más de 135000 apelaciones desde enero de 2022 con 65,000 de ellas tramitadas sólo en el último año. La antigüedad promedio de los casos de apelaciones de primer nivel de VEC hace un año era de 568 días, hoy el inventario de apelaciones es de solo 1años,200 casos con una antigüedad promedio de 19 días.
Experiencia del cliente optimizada: La asociación de la agencia con ID.me, una herramienta de verificación de identidad digital, ha facilitado y agilizado la solicitud de beneficios por desempleo a los clientes. Más del 80% de los clientes de VEC ahora presentan sus reclamaciones en línea sin problemas y el volumen de llamadas al Centro de Atención al Cliente ha disminuido en casi un 60%. El nuevo sitio web centrado en el cliente de VEC mejora aún más la experiencia del cliente.
Beneficios oportunos: Virginia ahora supera el promedio nacional de decisiones oportunas y primeros pagos de beneficios a tiempo.
"El progreso en VEC demuestra la transformación posible cuando los servicios gubernamentales se administran intencional y activamente para satisfacer las necesidades de los ciudadanos a los que servimos. Bajo el liderazgo del gobernador Youngkin, la agencia ha establecido un nuevo estándar de eficiencia e innovación en la prestación de servicios estatales". dijo el Secretario de Trabajo Bryan Slater.
"Al comisionado Melis y a todo el equipo de VEC, han logrado resultados increíbles". dijo el Gobernador. "Su compromiso de brindar el mejor servicio de su clase a los virginianos es evidente en cada hito alcanzado y estoy seguro de que continuará construyendo sobre este progreso".
Melis fue nombrado recientemente para desempeñarse como Asesor Principal de Innovación Estratégica, además de su papel como Comisionado del VEC. En este rol ampliado, trabajará con la Oficina de Transformación del Gobernador para identificar y entregar cambios impactantes y mejoras de desempeño en otras agencias estatales, siguiendo el modelo de muchos de los resultados exitosos logrados en el VEC.
"El éxito que vemos hoy refleja el arduo trabajo y el espíritu innovador del equipo de VEC". dijo el comisionado Demetrios “Mitch” Melis. Su enfoque en optimizar procesos y su compromiso con la mejora del servicio al cliente han transformado verdaderamente la forma en que atendemos a los virginianos.
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